お客様満足度アンケート報告
お客様満足度アンケートについて
弊社ではお客様により一層充実した製品とサービスをご提供するため、年に一度、お客様に満足度やご意見をお伺いするお客様満足度アンケートを実施しております。アンケート結果とお客様からのご要望・ご意見につきましては、全社にフィードバックし、サービス向上・改善に役立てております。
2025年度も貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
改善事例の一部をご報告いたします。
お客様満足度アンケート実施後の改善事例
他社よりコストが高い
①省エネ・原価低減への取り組みによる価格維持
エネルギー使用量の効率化や資材・消耗品管理の徹底により、環境負荷の低減と製造コストを抑制し、安定した価格・供給体制の維持に引き続き努めてまいります。
案件の規模に応じて、交代勤務を導入することで、コスト低減を図っております。
②高付加価値の提供
素材独自の機能性、高い安全性、そして機能性表示食品届出のサポート体制で高付加価値を提供いたします。
③分析費用の削減
お客様の分析費用のご負担を軽減すべく、機能性表示食品の自己点検において分析サービスの提供を開始しております。また、分析試薬の共有など第三者分析機関との調整にも取り組んでおります。
エビデンスを強化してほしい
①睡眠領域におけるエビデンスの強化
主力素材であるラフマ抽出物（ベネトロン®）等において、睡眠の質に関する臨床試験論文を新たに充足し、現在までに累計3報の論文を採用・公開しております。機能性表示食品の届出支援やマーケティングにおいて、より強固な科学的根拠に基づいた安心・確実なデータ提供を行ってまいります。
②基礎研究の深化と相乗効果を生む素材提案
植物化学の知見を活かした基礎研究をさらに深め、自社素材同士や他素材との組み合わせによる「相乗効果」の解明を進めております。お客様の商品開発において、差別化に寄与できる新機能や複合処方のご提案を積極的に行ってまいります。
水溶性の高い素材を増やしてほしい
飲料・多様な剤形に対応する「水溶性」開発の強化
現在展開中のマテエキス、ラフマエキス、ゲッケイジュエキス等に加え、他素材につきましても水溶性の強化・加工適性の向上を検討しております。
レスポンスが遅い
①お問い合わせ対応フローの刷新と納期管理の徹底
関連部署において、お問い合わせ管理用のワークフローの導入により、ご相談・ご依頼案件の納期管理と知見蓄積、一次納期の迅速な回答と進捗・納期管理を徹底する体制に見直しをいたしました。
②複数担当制によるサポート体制の強化
お客様への対応遅れや情報漏れを防ぐため、要員体制の強化とDX推進を行いました。
③情報提供体制の強化
社内情報共有システムおよびデータ管理体制を整備・強化し、各種情報を迅速にお客様へご提供できる環境に見直しをいたしました。
トラブル時の説明精度が低い
①品質マネジメントの強化と根本原因究明の定着
品質マネジメント会議（QSMR）の迅速な意思決定体制を構築いたしました。
あわせて根本原因究明手法の導入・社員教育を進め、再発防止と品質向上を図っております。
安定供給に懸念がある
①BCP体制の構築
アクシデントに備え、製造拠点の佐倉本社工場以外でも製造可能な体制の構築を検討してまいります。
HPへのご要望
①経営理念のHPトップの掲載
経営理念をトップページに掲載し、お客様がご確認しやすいように改善いたしました。